Política de Privacidade – Operath
Atualizada em: 12 de março de 2026.

A presente Política de Privacidade tem como objetivo descrever o método, os processos e os procedimentos adotados no tratamento de dados pessoais pela Operath (plataforma de gestão de atendimento multicanal). Nosso compromisso é garantir a transparência e a segurança na utilização do nosso sistema (SaaS), em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Qual é o papel da Operath no tratamento de dados?
   A forma como tratamos os dados depende da sua relação com a nossa plataforma:
   • Se você é nosso Cliente (Empresa/Clínica): A Operath atua como Controladora dos seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, dados de faturamento).
   • Se você é o Usuário Final (Cliente do nosso Cliente): A Operath atua estritamente como Operadora de dados. Nós apenas processamos e armazenamos as mensagens que você envia para as redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp) dos nossos clientes, para que eles possam te atender através do nosso painel.

2. Quais dados coletamos e por quê?
   Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para o funcionamento da plataforma:
   • Dados de Clientes (Contratantes): Nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, e tokens de autenticação de redes sociais (fornecidos via OAuth para conectar as páginas). Estes dados são usados para criar sua conta, prestar suporte e realizar cobranças.
   • Dados de Usuários Finais (Oriundos de integrações com a Meta): Quando um usuário envia uma mensagem para a página de um de nossos clientes, a API da Meta nos envia: ID do usuário na rede social, nome público, foto de perfil e o conteúdo da mensagem. O único propósito dessa coleta é exibir a mensagem na caixa de entrada do nosso cliente para que ele possa responder.
   • Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador e cookies essenciais de sessão para manter o usuário logado e garantir a segurança do acesso.

3. Uso de Dados da Plataforma Meta (Facebook e Instagram)
   A Operath utiliza as APIs oficiais da Meta para viabilizar o atendimento ao cliente. Declaramos que:
   • Os dados obtidos (mensagens e perfis) não são utilizados para fins de publicidade, marketing, rastreamento ou venda a terceiros.
   • Os dados são mantidos em sigilo e disponibilizados única e exclusivamente para a empresa com a qual o usuário final decidiu entrar em contato.

4. Compartilhamento de Dados
   A Operath não vende ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com fornecedores essenciais para a operação do sistema, tais como:
   • Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem (Cloud).
   • Autoridades judiciais ou governamentais, exclusivamente mediante ordem judicial ou obrigação legal.

5. Armazenamento, Segurança e Retenção
   Nós armazenamos seus dados em servidores seguros com criptografia de ponta a ponta (SSL/TLS).
   • Os dados dos nossos clientes são mantidos enquanto a conta estiver ativa.
   • Os dados e históricos de conversas dos Usuários Finais são retidos pelo tempo determinado pelo nosso Cliente (o Controlador dos dados), ou até que a exclusão seja solicitada.

6. Solicitação e Exclusão de Dados (Data Deletion)
   Em conformidade com a LGPD e com as Políticas de Desenvolvedores da Meta, os usuários possuem o direito de solicitar a exclusão de seus dados.
   • Para Usuários Finais: Como as conversas pertencem às empresas (nossos clientes) com quem você interagiu, você deve solicitar a exclusão diretamente a eles. A Operath fornece aos clientes as ferramentas necessárias para excluir permanentemente contatos e conversas do painel.
   • Para Clientes Operath: Se você deseja cancelar sua conta e excluir todos os dados da sua empresa e dos seus atendimentos de nossos servidores, envie um e-mail para suporte@operath.com.br. A exclusão total será processada em até 30 dias.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)
   A lei brasileira garante a você os seguintes direitos:
   • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
   • Correção de dados incompletos ou desatualizados.
   • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
   • Revogação do consentimento (como a desconexão do seu Facebook/Instagram da nossa plataforma a qualquer momento pelas configurações do seu painel).

8. Alterações nesta Política
   A Operath poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças no sistema ou na legislação. Recomendamos a visita frequente a esta página.

9. Contato
   Caso tenha dúvidas sobre como seus dados são tratados ou queira exercer seus direitos de privacidade, entre em contato através do e-mail: suporte@operath.com.br